Cum să dezvolți un scor echilibrat ca instrument de management al performanței

Conţinut

• Ce este un scor echilibrat?
• Utilizarea unui scor echilibrat ca instrument de management al performanței
• Trebuie să vă lipiți de scorul tradițional echilibrat?

Atunci când devii hiper-concentrat pe un aspect al jobului tău, poți dăuna sănătății generale a afacerii tale. Din această cauză, mulți lideri de afaceri aleg să implementeze o abordare „Balanced Scorecard” în organizația lor. Ce este un scor echilibrat și cum îl puteți utiliza pentru a nu obține doar finanțele în ordine, ci și ca instrument de management al performanței?

Ce este un scor echilibrat?

Tabloul de bord echilibrat este un raport care privește o varietate de domenii diferite. Un șablon care este bun pentru toți utilizatorii nu există, deoarece tabloul de bord echilibrat este reglabil pentru fiecare afacere și fiecare nevoie - este folosit chiar ca instrument de management al oamenilor.

Obiectivul unui scor echilibrat este de a vă ajuta să vă concentrați pe mai mult decât o singură zonă a afacerii - de obicei, oamenii sunt concentrați asupra resurselor financiare. Dacă vânzările merg bine, atunci trebuie să vă concentrați, nu? Ei bine, greșit. Managerii au întotdeauna mai multe responsabilități decât doar numerele de jos.

Scor-ul tradițional echilibrat se concentrează pe patru domenii:

• Financiar
• Client
• Proces
• Capacitate organizațională (sau învățare și creștere)

Deși aceste categorii provin de la creatorii originali ai scorului echilibrat, și anume, Dr. Robert Kaplan și Dr. David Norton, nu vă limitați doar la ideile lor, deși sunt recomandări bune. Ce trebuie să faceți este să vă asigurați că vă concentrați asupra priorităților pe care fiecare manager trebuie să le atingă pentru a-și îmbunătăți departamentul. În acest fel, topiți departamente și interese și vă reuniți ca o companie performantă.

Tabloul de bord echilibrat a fost adesea utilizat ca un fel de tablou de bord cu factori măsurabili în legătură cu afacerea dvs. Acum a devenit parte a unui mod strategic mai amplu de vizualizare a organizației. Această perspectivă mai largă include alți factori mai puțin tangibili ca indicatori strategici cheie.

Utilizarea unui scor echilibrat ca instrument de management al performanței

Un rezultat pozitiv al utilizării unui scor echilibrat este faptul că performanța în mai multe zone este ușor de observat. Când iei în considerare toate aspectele unui loc de muncă, poți vedea ce zone sunt puternice și ce zone sunt slabe. Când te uiți la un singur aspect al performanței, poți vedea dacă există o problemă generală, dar nu ai informațiile de care ai nevoie pentru a remedia situația.

De exemplu, Steve este managerul secției de produse a unui magazin alimentar. În mod tradițional, managerul său s-a uitat la numerele de profit și pierderi și a decis dacă este un manager bun sau rău. Dar, vedeți ce se întâmplă când adăugați în celelalte trei domenii ale responsabilității sale la tabelul de scor echilibrat.

Client: Ce tip de feedback primiți de la clienți? Ați primit reclamații cu privire la calitatea produselor? Sau, a primit departamentul laudă pentru un produs de calitate? Ce spun clienții despre personal? Le consideră utile sau neajutorate?

Este ușor să stabilești cine este clientul într-o organizație de vânzare cu amănuntul și, uneori, nu este la fel de evident într-un departament intern, dar toată lumea are un client. Trebuie să identificați cine este acel client pentru fiecare grup, atât clienții interni, cât și cei externi.

Acest ipotetic manager de produse ar trebui să aibă valori specifice pe care să le analizați pentru a determina cum merge serviciul pentru clienți. Notele bune ale clienților și avantajele financiare sunt ambele pozitive. Notele proaste și situațiile financiare mari ar putea însemna că aveți o problemă serioasă care așteaptă să se întâmple.

De exemplu, dacă managerul dvs. a sporit profitul vânzând produse sub standarde, clienții vor merge în altă parte. Privind feedback-ul clienților vă ajută să vă avertizăm.

Proces: Procesele sunt activități interne ale afacerii. Cum se ocupă acest manager cu procesele și procedurile interne? A dezvoltat procedurile pentru domeniul său de responsabilitate și se aliniează proceselor generale ale companiei?

Când implementați procese și proceduri pe site-uri sau pe departamente, acestea sunt măsurate în această categorie. În plus, procesele măsurate pot fi specifice departamentului său.

Deci, Steve, exemplul managerului de produse are procese de cumpărare, rotire și vânzare a produsului. Cât de mult este produs? Care sunt procesele sale de manipulare a produselor aruncate pentru a vă asigura profitul crescut?

Din nou, dacă te uiți doar la profit și pierdere, este posibil să nu știi unde trebuie să faci îmbunătățiri, dar dacă te uiți la profituri și vei afla că produsul nu este reambalat în mod corespunzător, acest lucru vă va oferi informații .

Capacitate organizațională - învățare și creștere: Trebuie să răspunzi fiecărui manager de oameni pentru oamenii lor. Un manager cu cifra de afaceri mare nu este un bun manager. Un manager ai cărui oameni nu sunt niciodată pregătiți să treacă la un nivel superior nu este un bun manager.

Când vorbești despre oameni, nu te poți concentra niciodată complet pe prezent - trebuie să te pregătești întotdeauna pentru a merge mai departe, iar asta necesită pregătire și dezvoltare.

Așadar, trebuie să țineți exemplul producătorului responsabil pentru cifra de afaceri, precum și conducta sa pentru poziții interne și creștere externă (vorbind despre departamentul său). Într-un mediu alimentar, aveți nevoie de oameni care sunt instruiți încrucișat și care înțeleg mai multe departamente, mai ales la nivel de management. Acestea pot deveni capabile să gestioneze mai multe departamente doar dacă lucrează și la nivelele inferioare.

Așadar, acest lucru, combinat cu procesele interne, face parte din tabloul de bord echilibrat ajută managerii să știe cum se desfășoară cu procesele oamenilor lor.

Când aruncați o privire la toate aceste patru domenii (și fiecare zonă poate avea mai multe obiective), ați creat un instrument excelent de gestionare a performanței. Știți despre succesul general al persoanei și factorii care constituie acel succes - sau eșecul. Tabloul de bord echilibrat vă permite să corectați problemele înainte de deteriorarea permanentă.

Trebuie să vă lipiți de scorul tradițional echilibrat?

Absolut nu. Efectuați ajustări la tabloul de bord echilibrat pentru a susține ceea ce are nevoie afacerea dvs. Puteți utiliza chiar și abordarea echilibrată a scorurilor pentru a vă gestiona propria viață.

Fiecare aspect al vieții și afacerii dvs. are mai multe fațete, iar tabloul de bord echilibrat vă permite să priviți toate diferențele într-un singur loc. Acesta vă oferă o imagine de ansamblu care vă poate ajuta să determinați pe ce direcție doriți să mergeți - pentru un adevărat succes în muncă și în viață.