Rezolvarea conflictelor: definiție, proces, abilități, exemple
Conţinut
- Ce este soluționarea conflictelor?
- Procesul de soluționare a conflictelor
- Tipuri de abilități de soluționare a conflictelor
- Asertivitatea
- Intervievare și ascultare activă
- empatia
- Facilitarea
- Mediere
- Rezolvarea creativă a problemelor
- Responsabilitate
- Mai multe abilități de soluționare a conflictelor
- Exemple de abilități de soluționare a conflictelor
- Cum să-ți faci abilitățile să iasă în evidență
Abilitățile de soluționare a conflictelor sunt necesare pentru o gamă largă de poziții în multe sectoare de muncă. Această cerință se bazează pe faptul că conflictul tinde să reducă productivitatea și să creeze un mediu de muncă dificil, ceea ce duce la o cifră de afaceri nedorită în personal și la reducerea moralului.
Persoanele care sunt capabile să rezolve conflictele sunt adesea mediatori excelenți, raționali și capabili să gestioneze personalități dificile dintr-un loc de empatie.
Ce este soluționarea conflictelor?
Rezolvarea conflictelor este procesul prin care două sau mai multe părți ajung la o soluție pașnică la o dispută.
La locul de muncă, pot exista o varietate de tipuri de conflicte:
- Conflictul poate apărea între colaboratori sau între supervizori și subordonați sau între furnizorii de servicii și clienții sau clienții lor.
- Conflictul poate apărea și între grupuri, cum ar fi conducerea și forța de muncă, sau între departamente întregi.
Unele conflicte sunt în esență arbitrare, ceea ce înseamnă că nu contează cine „câștigă”, doar că problema este rezolvată, astfel încât toată lumea poate reveni la muncă.
Dar unele conflicte reflectă dezacorduri reale cu privire la modul în care ar trebui să funcționeze o organizație.
Procesul de soluționare a conflictelor
Rezolvarea conflictelor la locul de muncă implică de obicei unele sau toate procesele următoare:
- Recunoașterea de către părțile implicate că există o problemă.
- Acord reciproc pentru soluționarea problemei și găsirea unor rezoluții.
- Un efort de a înțelege perspectiva și preocupările individului sau grupului opus.
- Identificarea schimbărilor de atitudine, comportament și abordări ale muncii de ambele părți care vor diminua sentimentele negative.
- Recunoașterea declanșatorilor la episoade de conflict.
- Intervenții ale unor terți, cum ar fi reprezentanții Resurselor Umane sau managerii de nivel superior pentru a media.
- Dispunerea de compromis a uneia sau a ambelor părți.
- Acord privind un plan pentru a aborda diferențele.
- Monitorizarea impactului oricărui acord pentru schimbare.
- Disciplina sau încetarea angajaților care rezistă eforturilor de dezamorsare a conflictelor.
Tipuri de abilități de soluționare a conflictelor
Asertivitatea
Un supraveghetor ar putea lua inițiativa de a convoca o întâlnire între doi angajați care s-au angajat într-o dispută publică. Un angajat ar putea căuta o persoană cu care este în conflict pentru a sugera să lucreze împreună pentru a găsi modalități de a coexista mai pașnic.
- Articulat
- Abordare echilibrată
- nepărtinire
- Decisiv
- Delegație
- Fapt Based
- echitabil
- Firmă
- Conducere
- Gestionează emoțiile
- administrare
- negociere
- Sociabil
- Opiniile vocale
- De rezolvare a problemelor
- Autocontrol
- Managementul stresului
Intervievare și ascultare activă
Este posibil ca un reprezentant al resurselor umane să fie nevoit să pună întrebări și să asculte cu atenție pentru a determina natura unui conflict între un supraveghetor și un subordonat.
- Articulat
- attentiveness
- Conştiinciozitate
- Grijuliu
- empatia
- Încurajarea
- Intuitiv
- Ascultare
- Negociere
- Comunicare nonverbală
- Convingere
- prezicerea
- Prezentare
- Profesional
- Construirea relațiilor
- Respectuos
- Simțul umorului
- Sincer
- Sociabil
- Înţelegere
- Comunicare verbala
empatia
Un mediator ar putea încuraja empatia, solicitând angajaților aflați în conflict să descrie fiecare cum se poate simți și gândi celălalt și cum ar putea arăta situația către cealaltă parte.
Empatia este, de asemenea, o abilitate importantă pentru mediatori, care trebuie să poată înțelege perspectiva fiecărei părți, fără a fi neapărat de acord cu niciuna.
- Solicitând feedback
- Clădind încrederea
- Compasiune
- Includere
- Dând feedback
- Gestionarea personalităților dificile
- Gestionarea emoțiilor
- Inteligență emoțională înaltă
- Identificarea urmelor nonverbale
- Recunoașterea diferențelor
- Înțelegerea diferitelor puncte de vedere
- interpersonală
- Răbdare
- Arătos
- Constiinta de sine
- Autocontrol
- Demn de incredere
- Opinii binevenite
Facilitarea
Managerii departamentelor rivale ar putea facilita o sesiune de brainstorming comună cu echipele lor pentru a genera soluții pentru punctele de conflict continuu. Tehnicile de facilitare a grupului pot fi, de asemenea, utilizate pentru a evita declanșarea conflictului în timpul luării deciziilor de grup, în primul rând.
- Brainstormingul
- Colaborare
- Managementul conflictelor
- Diplomatic
- Etic
- Umil
- Influent
- Profund
- Intuitiv
- Ascultare
- Organizat
- Răbdare
- Perceptiv
- Planificare
- Practic
- Realist
- reflexiv
- lucru in echipa
Mediere
Un supraveghetor ar putea ghida subordonații care sunt în conflict printr-un proces de identificare a schimbărilor de comportament acceptabile reciproc.
- încrezut
- Milos
- Luarea deciziilor
- Inteligenta emotionala
- empatia
- Onestitate
- Imparţial
- Profund
- Conducere
- Măsurat
- Răbdare
- Rezolvarea problemelor
- Profesional
- Istoric de psihologie
- Abordare rationala
- Respect
- Înţelegere
- Transparenţă
Rezolvarea creativă a problemelor
Un supraveghetor ar putea redefini rolurile celor doi angajați predispusi la conflict pentru a elimina pur și simplu punctele de frecare. Creativitatea poate însemna și găsirea de noi soluții câștig / câștig.
- Soluții de brainstorming
- Analiza conflictelor
- Colaborarea
- Gândire critică
- Convocarea întâlnirilor
- Creativitate
- Gândire critică
- Luarea deciziilor
- Desemnarea sancțiunilor
- Rezolvare corectă
- Integrarea obiectivelor
- Procesul de monitorizare
- Comunicare nonverbală
- Rezolvarea problemelor
- Restaurarea relațiilor
- Simțul umorului
- Comunicare verbala
Responsabilitate
Un supraveghetor ar putea documenta comportamente care inițiază conflictele expuse de un reclamant cronic ca pregătire pentru o evaluare a performanței. În acest fel, supraveghetorul ajută la stabilirea responsabilității, deoarece angajatul nu mai poate pretinde că problema nu se întâmplă.
- Adaptabil
- Colaborare
- Delegație
- driven
- Dinamic
- Flexibil
- concentra
- A termina ce ai inceput
- Onestitate
- Integritate
- Conducere
- motivaţie
- Organizat
- Planificare
- Orientat către rezultate
- Vizionar
- Demn de incredere
- multilateral
Mai multe abilități de soluționare a conflictelor
- Acceptarea criticii
- încrezut
- Evitați pedepsirea
- Fiind prezent
- Calm
- Bazate pe date
- Imparţialitate
- Intuitiv
- Conducere
- Lăsați-l să plece
- Logic
- Non-Bias
- Răbdare
- pozitivitate
- Prioritizează relațiile
- Management de proiect
- Cercetare
- Diferențele de respect
- Separându-vă
- Managementul stresului
- Expertiza tehnica
Exemple de abilități de soluționare a conflictelor
- Declarație a unui supraveghetor care convoacă o întâlnire între doi angajați care s-au angajat într-o dispută publică.
- Abilități de intervievare și ascultare activă utilizate de un reprezentant de resurse umane pentru a defini natura unui conflict între un supraveghetor și un subordonat.
- Un supraveghetor încurajând empatia solicitând angajaților opuși să descrie cum se poate simți celălalt în situații de conflict.
- Managerii departamentelor rivale care facilitează o sesiune de brainstorming cu personalul lor pentru a genera soluții pentru punctele de conflict continuu.
- Abilități de mediere de către un supraveghetor care ajută subordonații rivali să identifice schimbările de comportament acceptabile reciproc.
- O colegă care caută un rival și sugerează că ar dori să găsească o modalitate de a coexista mai pașnic.
- Creativitatea și rezolvarea problemelor de către un supraveghetor care redefinește rolurile a doi angajați predispusi la conflict pentru a elimina punctele de frecare.
- Responsabilitatea stabilită de către un supraveghetor care documentează comportamentele inițiatorilor conflictelor expuse de un provocator cronic în evaluarea performanței sale.
Cum să-ți faci abilitățile să iasă în evidență
ADAUGĂ ÎNTREPRINDERI RELEVANTE LA REZUMATUL TĂU: Includeți termenii cei mai strâns legați de jobul din CV-ul dvs., în special în descrierea istoricului muncii.
APLICĂȚI SUPLIMENTARE ÎN CARTEA DUMNEAVOASTRĂ: Puteți încorpora abilitățile de soluționare a conflictelor în scrisoarea de întâmpinare și puteți include exemple de cazuri când le-ați folosit la serviciu.
UTILIZAȚI CUVENȚI DE ÎNVĂȚARE ÎN INTERVIURILE DE LA MUNCĂ: Puteți utiliza aceste cuvinte și în interviurile de muncă. Fii pregătit să împărtășești exemple.
