Cum să găsiți funcționare în Call Center

Video: Cum să curățați elementul de încălzire în mașina de spălat

Conţinut

Despre serviciul Call Center
Call Center Pay
Calificări și cerințe de lucru în Call Center
Listă de locuri de muncă din Centrul de apeluri la domiciliu
Cerințe geografice pentru serviciul Call Center

Fie că sunteți în căutarea de locuri de muncă în call center de la domiciliu sau într-un birou de cărămidă și mortar, aceste resurse vă pot ajuta să localizați deschideri de locuri de muncă și apoi să obțineți locul de muncă.

Despre serviciul Call Center

În timp ce cu toții avem o idee despre ce presupune funcționarea în call center, adică vorbind la telefon, specificul fiecărui loc de muncă poate varia considerabil. Așadar, pe măsură ce începeți căutarea de locuri de muncă în centrul de apeluri, gândiți-vă la aceste tipuri de activități în centrul de apeluri:

Apeluri de intrare vs. de ieșire - Agenții centrelor de apel pot lua apeluri de intrare sau de ieșire sau ambele. De obicei, apelurile de ieșire sunt apeluri de vânzare, în timp ce cele de intrare pot sau nu sunt vânzări.
Locuri de munca de vanzari sau non-vanzari - Deși adesea este asociat telemarketing, locurile de muncă în call center nu implică neapărat vânzări. Locurile de muncă pot fi servicii pentru clienți, facturare, rezervări, asigurarea calității, sondaje și asistență tehnică. Multe locuri de muncă implică puțin din ambele. De exemplu, un loc de muncă care este în mare parte serviciul pentru clienți poate solicita sau încuraja agenții să dezvolte anumite produse în cursul interacțiunii lor cu clienții.
Centre de apeluri casnice vs. locuri de muncă de birou - În timp ce mulți oameni pot prefera să lucreze acasă, locurile de muncă la centrele de apel (virtuale) nu sunt aproape la fel de abundente ca cele de birou. În plus, nu toată lumea are echipamentul de birou necesar pentru centrele de apeluri casnice sau dorește să investească în el. Unele centre de apeluri de birou permit angajaților să treacă la muncă acasă după instruire. Dacă credeți că poate doriți să lucrați acasă, citiți acest Întrebări frecvente ale Centrului de apeluri casnice.
Contractant independent vs. poziții de angajat - Companiile angajează agenți de call center, atât în calitate de contractori independenți, cât și ca angajați. Fiecare are avantajele și dezavantajele sale. Centrele de apeluri bazate pe birou sunt mai probabil să fie poziții de angajare, dar un centru de apel virtual ar putea merge în orice mod. Citiți despre diferențele dintre angajarea pe cont propriu și pozițiile de angajare.
Poziții full-time și part-time - Deoarece centrele de apel au nevoie de o gamă largă de ore lucrate și au atât de mulți angajați, mulți oferă atât orar cât și parțial. Acestea sunt unele locuri de muncă cu centre de apeluri parțiale la domiciliu.
Externalizare vs. operațiuni in-house - Unele companii (precum rețeaua de cumpărături casnice sau GE Retail Finance) își administrează propriile centre de apel pentru a-și susține afacerile de bază. Alte companii externalizează operațiunile de call center către un BPO (cum ar fi Alpine Access sau Convergys) care angajează muncă la agenții de acasă. Agenții la aceste operațiuni de „amenajare a locuinței” pot lucra la o varietate de clienți și au nevoie de o gamă largă de abilități.
Lucrări specializate în call center - Unele centre de apel au nevoie de lucrători cu abilități specializate.Cea mai comună abilitate necesară este cea bilingvă. Locurile de muncă în centrele de apeluri plătite adesea plătesc puțin. Alte abilități de specialitate de care centrele de apel ar putea avea nevoie sunt telehealthul pentru locuri de muncă de asistent medical sau agenții autorizați pentru locuri de muncă de asigurare. Asistența tehnică la nivel înalt poate fi, de asemenea, un loc de muncă specializat în call center, dar o mare parte din lucrările de asistență de bază sunt realizate de agenți care sunt instruiți în abilitățile tehnice de către companiile lor. De asemenea, agenții de centre de apel se pot muta în poziții de administrare a centrelor de apel.

Call Center Pay

Centrele de apel pot plăti un salariu pe oră sau pot plăti doar pentru timpul de convorbire. Timpul de convorbire ar include structuri de plată pe minut și per apel. Pozițiile de angajare trebuie să plătească cel puțin salariul minim, chiar dacă se plătește pe o structură de timp. Pozițiile de contractant independent nu oferă astfel de protecții. Pentru mai multe despre salariile reale și structurile salariale, citiți Cum plătesc centrele de apeluri.

Calificări și cerințe de lucru în Call Center

Cerințele fiecărei companii pentru agenți vor varia în funcție de job și de politicile și operațiunile companiei. Cu toate acestea, agenții trebuie să aibă, de obicei, vârsta de 18 ani și să aibă o diplomă liceală. (Cu toate acestea, câteva companii care lucrează la domiciliu, cum ar fi U-Haul, vor angaja studenți cu vârsta de 16 ani.) Unele companii necesită foarte puțin dincolo de asta, în timp ce altele au cerințe de specialitate pentru call center. Pentru mai multe detalii, citiți acest articol care conține descrierea jobului centrului de apel și cerințele agentului.