Aptitudini de top pentru locuri de muncă cu amănuntul
Conţinut
- Atenție la detalii
- Conștientizarea afacerilor
- Comunicare
- Serviciu clienți
- Aptitudini de bază ale calculatorului
- Abilități interpersonale
- numerație
- Vânzări
- Mai multe abilități de vânzare cu amănuntul
- Examinați exemplele de CV cu amănuntul
- Cum să-ți faci abilitățile să iasă în evidență
Atenție la detalii
Lucrătorii cu amănuntul trebuie să se axeze pe detalii, fie că se asigură că un client primește schimbarea exactă, păstrează articolele din magazin complet stocate sau se asigură că produsele sunt afișate corespunzător. Un ochi pentru detalii este o abilitate critică atunci când încercați să atrageți clienții către un produs.
- Inventar
- Organizare
- Organizarea afișărilor
- Verificare stoc
- Rafturi pentru depozitare și reaprovizionare
- De gestionare a timpului
- Merchandising vizual
- Afisajele ferestrei
Conștientizarea afacerilor
Conștientizarea afacerilor înseamnă a înțelege modul în care operează o companie sau o industrie. Lucrătorii cu amănuntul trebuie să înțeleagă compania pentru care lucrează, produsele pentru care vând și tipurile de clienți care își cumpără produsele.
- Informații despre produs
- Conștientizarea tendințelor
- Conștientizarea afacerilor
- Prevenirea pierderii
- administrare
- Marketing
- Controlul mărfurilor
- Merchandising
- Operațiuni
- Comanda
- stat de plată
- Rotirea produsului
- Surse de produs
- Aprovizionare
- primire
- livrare
Comunicare
Bune abilități de comunicare sunt importante pentru aproape toate pozițiile de vânzare cu amănuntul. Oamenii din comerțul cu amănuntul trebuie să poată vorbi cu clienții, cumpărătorii, alți angajați și angajatorii. A avea bune abilități de comunicare înseamnă a vorbi clar și eficient cu oamenii.
O bună comunicare include și ascultarea activă. Acest lucru este deosebit de important atunci când lucrați cu clienții. Trebuie să fiți în măsură să ascultați ce dorește sau are nevoie de un client și să-l ajutați cât mai bine.
- Răspunsul la întrebările clienților
- Salut clienți
- Comunicarea cu alte magazine sau cumpărători
- Explicarea produselor clienților
- Ascultând reclamațiile clienților
- Luarea comenzii
Serviciu clienți
Abilitățile de servicii pentru clienți sunt importante pentru aproape toate pozițiile de vânzare cu amănuntul. Asociații cu amănuntul, în special, trebuie să fie pozitivi și prietenoși pentru a ajuta clienții să facă cumpărături și să rezolve eventualele probleme cu care se confruntă în timpul cumpărăturilor.
- Client-First Mindset
- Relații cu clienții
- Satisfacția clienților
- Serviciu clienți
- Salut clienți
- Ascultarea și soluționarea reclamațiilor clienților
- Recomandarea produselor clienților
Aptitudini de bază ale calculatorului
Multe locuri de muncă cu amănuntul vor include astăzi o anumită utilizare a computerelor și dispozitivelor mobile, de aceea este important să demonstrați o anumită abilitate în tehnologie atunci când solicitați un loc de muncă în comerț cu amănuntul. Este posibil să fiți nevoit să lucrați la un registru electronic, la un procesor de cărți de credit sau la un sistem de puncte de vânzare (POS). De asemenea, poate fi necesar să utilizați un sistem de informații de gestionare pentru a analiza tendințele de achiziție și alte consumatori. Indiferent de locul de muncă pe care îl puteți face în industria de vânzare cu amănuntul, știind să folosiți un computer vă va oferi un avantaj competitiv la locul de muncă.
- Analiza datelor
- Asistați clienții cu comenzi online
- Case de marcat
- Cashiering
- Sisteme punct de vânzare (POS)
Abilități interpersonale
Lucrul cu amănuntul implică o interacțiune constantă cu ceilalți, inclusiv clienții, colegii, angajatorii și alți cumpărători. Oamenii din comerțul cu amănuntul trebuie să fie capabili să pună o față prietenoasă și să aibă răbdare cu clienții frustrați. Iată abilități interpersonale specifice necesare în comerțul cu amănuntul:
- Flexibilitate
- Prietenie
- De ieșire
- pozitivitate
- Construirea relațiilor
- Constructia unei echipe
- lucru in echipa
numerație
Numerația (sensul numerelor) este o altă abilitate importantă în comerțul cu amănuntul. Trebuie să faceți matematica de bază, să calculați prețurile, să adăugați reduceri, să modificați clienții, să numărați inventarul și multe altele. De asemenea, poate fi necesar să calculați valorile de vânzare sau să estimați stocul necesar pe baza tendințelor din datele consumatorilor.
- Răspunderea numerarului
- Manipularea numerarului
- Gestionarea numerarului
- Verificați aprobarea
- Verificați procesarea
- Aprobarea creditului
- Carduri de credit
- Inventar
- Aptitudini matematice
- Reduceri ale prețurilor
- Prețuri
Vânzări
Desigur, pentru a fi un bun retailer, trebuie să poți vinde produse. Lucrătorii cu amănuntul trebuie să fie persuasivi și persistenti cu clienții și să îi convingă că anumite produse merită achiziționate. Va trebui să poți explica în mod clar produsele companiei și să le comercializezi clienților.
- Realizarea obiectivelor de vânzare
- Sfătuirea cumpărătorilor
- Aranjarea afișajelor produsului
- closeouts
- Convertirea cumpărătorilor în clienți fideli
- Transmiterea caracteristicilor și beneficiilor produsului
- Produse demonstrative
- Accentuarea articolelor promoționale pentru clienți
- Încurajarea clienților să ia în considerare accesoriile
- Încurajarea utilizării cardului de credit din magazin
- Stabilirea unui raport rapid cu clienții
- Depășirea obiectivelor de vânzare
- Explicarea avantajelor mărfii
- Programe frecvente pentru cumpărători
- Cu un țel bine determinat
- Ajutarea clienților localizarea mărfii
- Persistenţă
- Convingere
- Promovarea programelor de fidelizare a mărcilor
- Recomandarea de articole adecvate pentru cumpărare
- Sugerând articole alternative când produsele nu sunt disponibile
Mai multe abilități de vânzare cu amănuntul
- Performanța produsului
- Dezvoltarea specificațiilor produsului
- Analiza modelelor de vânzări
- Evaluarea preferințelor clienților
- Identitate de brand
- Targuri
- Relații cu furnizorii
- Determinarea reportului produsului
- Strategia de stabilire a prețurilor
- Diseminarea informațiilor despre produs
- Evaluarea competiției
- Învățarea și utilizarea sistemelor de date pentru comercianți
- indicatori de performanta
- Negocierea acordurilor de cumpărare
- Obținerea cotațiilor
- Controlul inventarului
- Recomandarea vânzărilor și lichidărilor sezoniere
- Revizuirea datelor privind returnările articolului
- Direcționarea mărfurilor către magazinele de vânzare cu amănuntul bazate pe geografie și demografie
- Selecția vânzătorilor
- Programarea introducerii liniilor noi
- Rapoarte de vânzări
- Crearea de stimulente pentru personalul de vânzări
- Stabilirea protocoalelor de prevenire a furtului
- Intervievarea membrilor viitorului personal
- Învățarea și utilizarea software-ului de gestionare cu amănuntul
- Prevenirea pierderii
- Rezolvarea reclamațiilor clienților
- Păstrarea personalului
Examinați exemplele de CV cu amănuntul
- Reluare cu amănuntul cu sfaturi de scriere
- Reluare Retail Manager
- Proba de reluare cu amănuntul și serviciul pentru clienți
Cum să-ți faci abilitățile să iasă în evidență
Adăugați abilități relevante în CV-ul dvs.: Includeți acești termeni în CV-ul dvs., în special în descrierile experienței și istoriei dvs. de muncă.
Evidențiați abilitățile din scrisoarea dvs. de întâmpinare: Puteți include, de asemenea, aceste abilități în scrisoarea de întâmpinare. Evidențiați una sau două dintre abilitățile menționate aici și dați exemple specifice de cazuri când ați demonstrat aceste abilități la locul de muncă.
Folosiți cuvinte de îndemânare în dvs. Interviu de angajare: Puteți utiliza aceste cuvinte și în interviul dvs. Țineți minte cele mai bune abilități enumerate aici în timpul interviului și fiți pregătiți să oferiți exemple despre modul în care ați folosit fiecare abilitate.
