Depășește-ți teama de confruntare și conflict

Conţinut

• Țineți confruntări cu conflictele mentale sau exersați evitarea conflictelor?
• Cum să dețineți un conflict real, necesar sau o confruntare
• Începeți să vă pregătiți pentru a confrunta problema reală. Să fie capabil să menționeze problema într-una (sau două) propoziții non-emoționale, bazate pe fapte.
• Faceți declarația inițială și încetați să vorbiți.
• Evitați cearta în timpul confruntării.
• Imaginează-ți rezolvarea conflictului dorit înainte de confruntare.
• Concentrați-vă pe problema reală a confruntării.
• Mai multe despre confruntarea semnificativă și soluționarea conflictelor

Rhonda Scharf

Un fost coleg ține conversații complete în cap cu oameni cu care este furios. Rar vorbește direct cu cealaltă persoană. Această mânie din mintea lui continuă să se dezvolte din cauza frustrării sale, totuși nu-l lasă niciodată pe celălalt să știe că este frustrat și ulterior furios.

Evitarea conflictului i-a costat aproape căsătoria pentru că nu și-a lăsat soția în conversațiile pe care le avea cu ea, ci de unul singur în capul său.Era aproape prea târziu când a adus-o în conversația reală.

Nevoia lui de a evita confruntarea este atât de puternică încât are o confruntare sigură în minte și simte că s-a ocupat de acest aspect. După cum vă puteți imagina, acest lucru nu funcționează—în special pentru cealaltă persoană implicată care nici măcar nu știe că sunt implicați în conversație.

Țineți confruntări cu conflictele mentale sau exersați evitarea conflictelor?

Ești vinovat că ai avut conflicte mentale și confruntări?

Multe persoane sunt incomode când vine vorba de confruntare. Puteți înțelege conceptul de a avea conversația în cap; astfel încât să puteți planifica ce doriți să spuneți și cum doriți să o spuneți. Uneori, aceste conversații mentale sunt suficiente pentru a rezolva problema, deoarece vă dați seama că scoateți prea mult dintr-o situație simplă.

Mulți dintre voi știți că ați petrecut ore întregi culcată în pat, noaptea, purtând conversații cu persoane cu care sunteți supărat și frustrat. Nu numai că această practică perturbă somnul, atitudinea și sănătatea dvs., nu rezolvă niciodată problema, iar această abordare poate dăuna relațiilor voastre.

Nu înțelegeți greșit acest sfat, nu trebuie să vă confruntați cu fiecare acțiune pe care o întreprind alte persoane. Dacă aveți conversația o dată în cap, nu vă faceți griji. Dacă se întoarce și îl aveți din nou, poate începeți să vă gândiți să țineți o conversație reală. Sau, dați seama de ce vă este frică că evitați o conversație esențială de confruntare.

Prin al treilea în capul tău confruntare, trebuie să începeți să planificați modul în care veți face față confruntării reale, deoarece pare că va trebui să aveți una.

Cum să dețineți un conflict real, necesar sau o confruntare

Începeți să vă pregătiți pentru a confrunta problema reală. Să fie capabil să menționeze problema într-una (sau două) propoziții non-emoționale, bazate pe fapte.

De exemplu, presupunem că doriți să vă confruntați cu colegul dumneavoastră pentru că ați luat tot creditul pentru munca pe care voi ați făcut-o împreună pentru un proiect. În loc să spui „Ai luat tot creditul, bla, bla, bla ...” și îți evită frustrarea, ceea ce ai putea spune în mintea ta, reformulează-ți abordarea folosind ghidurile de mai sus.

Spuneți în schimb: "Se pare că nu aș juca niciun rol în contul Johnson. Numele meu nu apare nicăieri în document și nici nu mi s-a acordat credit nicăieri pe care îl pot vedea."

(Veți observa că tehnici suplimentare de comunicare, cum ar fi limbajul I, au fost de asemenea utilizate în această afirmație. Observați că folosirea cuvintelor „mă simt” a fost evitată, deoarece aceasta este o afirmație emoțională, fără dovezi și fapte. Faptele din această afirmație nu poate fi contestat, dar an ’Simt că „afirmația este ușor de respins pentru colegul tău.)

Faceți declarația inițială și încetați să vorbiți.

Când persoana cu care vă confruntați răspunde, permiteți-le să răspundă. Este o tendință umană, dar nu greșiți să adăugați la declarația inițială, pentru a justifica în continuare afirmația.

Apărarea de ce simțiți modul în care faceți va crea în general doar un argument. Spuneți ce doriți să spuneți (confruntarea), apoi permiteți celuilalt să răspundă.

Vrei să asculți foarte atent pentru a surprinde diferențele dintre ceea ce indică declarația inițială și răspunsul colegului tău. Acesta nu este un moment în care ar trebui să repetați răspunsurile în minte. Doar ascultă eficient și rămâne deschis pentru posibilitatea ca colegul tău să aibă un motiv întemeiat pentru acțiunile întreprinse.

Mai ales că, probabil, ați ținut conversația în cap de câteva ori, este posibil să credeți că știți cum va răspunde cealaltă persoană. Dar este o greșeală să sari la acel punct înainte să aibă ocazia să răspundă. Rezistați tentației de a spune orice altceva în acest moment. Lasă-i să răspundă.

Evitați cearta în timpul confruntării.

Confruntarea nu înseamnă luptă. Înseamnă că trebuie să afirmați ce aveți de spus. Ascultă ce au de spus. De multe ori conflictul se termină chiar acolo.

Ai nevoie să dovedești cealaltă persoană corectă sau greșită? Cineva trebuie să-și ia vina? Scoate frustrarea de pe piept și mergi mai departe.

Imaginează-ți rezolvarea conflictului dorit înainte de confruntare.

Dacă te-ai apropiat de colegul tău cu declarația inițială, „Ai luat tot creditul, bla, bla, bla ...”, probabil că răspunsul ei va fi destul de defensiv. Poate că va spune ceva de genul: „Da, vi s-a dat credit. Am spus ambele nume șefului doar săptămâna trecută”.

Dacă știți deja ce căutați în confruntare, acesta este locul în care mutați conversația. Nu intrați în niciun argument despre faptul că a făcut sau nu a menționat nimic șefului săptămâna trecută—aceasta nu este cu adevărat problema și nu-l lăsați să vă distragă atenția de la îndeplinirea obiectivului confruntării.

Pentru a rezolva conflictul, răspunsul dvs. ar putea fi: „Aș aprecia dacă în viitor vom folosi ambele nume pe orice documentație și ne vom include reciproc în toate corespondențele despre proiect”.

Concentrați-vă pe problema reală a confruntării.

Cealaltă parte va fi de acord sau nu va fi de acord. Continuați problema în acest moment și evitați orice ispită de a intra într-un argument. Negociază, dar nu lupta.

Problema este că nu primiți credit, colegul dvs. a lăsat numele dvs. din documentație și doriți numele dvs. în documentație. (Proiectele în formă scrisă sunt mai bine amintite în organizații decât creditul verbal atunci când se organizează planificarea dezvoltării performanțelor și reuniuni despre creșteri sau promoții.)

Asta e. Nu este vorba de vina, despre cine este corect sau greșit sau orice altceva decât rezoluția dorită. Doriți să influențați modul în care este tratată această problemă în proiectele viitoare la care lucrați cu acest individ. Își vor aminti că i-ai chemat pe comportamentul lor rău.

Rareori veți aștepta cu nerăbdare să vă confruntați; este posibil să nu devii niciodată complet confortabil cu, sau chiar să fii priceput să ții o confruntare. Cu toate acestea, este important să spui ceva când ești frustrat și supărat. Dacă nu te poți ridica pentru tine, cine o va face?

Mai multe despre confruntarea semnificativă și soluționarea conflictelor

Pentru idei suplimentare despre confruntare și conflict, consultați:

• Luptați pentru ce este corect: zece sfaturi pentru a încuraja conflictele semnificative
• Cum să abordăm obiceiurile și problemele obișnuite ale angajaților
• Cum să ții o conversație dificilă