Sfaturi utile pentru a vă gestiona afacerea cu amănuntul
Conţinut
Funcționarea unui magazin de succes cu succes este o muncă provocatoare și solicitantă. Necesită angajarea și îndrumarea personalului, gestionarea inventarului, gestionarea finanțelor și comercializarea produselor tale. Există o serie de resurse disponibile pentru îmbunătățirea gestionării cu amănuntul, dar există și anumite domenii mai largi, în care este nevoie de concentrare. Acestea includ clienții, personalul dvs. și responsabilitățile de zi cu zi.
Clienți
Clienții reprezintă elementul de viață al afacerii dvs. de vânzare cu amănuntul și totul, de la proiectarea magazinului până la formarea personalului, trebuie să se concentreze pe satisfacerea acelor clienți. În această epocă a social media, experiențele bune și rele sunt împărtășite pe scară largă și doriți ca buzele să fie toate pozitive.
Clienții trebuie să fie baza pentru tot ceea ce faceți în afacerea dvs. cu amănuntul. Este nevoile și dorințele lor pe care le urmărești să le îndeplinești cu produsele și serviciile tale. Permițând dorințelor clienților dvs. să conducă ceea ce oferiți, puteți fi sigur că furnizați produse și servicii solicitate.
Această abordare trebuie, de asemenea, transmisă personalului dumneavoastră. Doriți ca magazinul dvs. să fie unul în care clienții se simt ca personalul dvs. este o resursă valoroasă care să îi ajute să găsească ceea ce își doresc. Nimeni nu vrea să intre într-un magazin și să fie făcut să simtă că întrerupe activitatea angajaților. Clienții ar trebui să simtă că sunt în centrul atenției acelei lucrări.
Gestionarea și dezvoltarea echipei tale
Echipa dvs. este fața magazinului dvs. pentru clienții dvs. Cu toții am experimentat un funcționar nepoliticos sau neatent într-un magazin drăguț, iar aceste întâlniri strică experiența și pot garanta clienților pierduți pe viață. Concentrați-vă să vă faceți echipa corectă și echipa dvs. va avea grijă de clienți. Câteva sfaturi importante includ:
- Supraveghetori de formare: Angajații dvs. de top ar trebui să știe să gestioneze toate situațiile, dar instruirea nu ar trebui să se oprească cu ele. Identificați potențialul angajaților de nivel inferior pentru a fi supraveghetori într-o zi și aduceți-i încet prin adăugarea de responsabilități.
- Implică-ți angajații: Personalul tău dorește să simtă că face mai mult decât doar urmând indicații. Se află pe podeaua de vânzări și se ocupă cu clienții, așa că asigurați-vă că știu că le oferă informații valoroase despre afacerea dvs. pe care doriți să o auziți.
- Asculta: Fii disponibil și ia în considerare ceea ce îți spun clienții și angajații tăi.
- Furnizați feedback pozitiv: Angajații vor să știe când fac o treabă bună. Chiar dacă este ceva mic, nu uitați să anunțați membrii personalului când au făcut diferența.
Gestionarea afacerii
De la evaluarea și răspunsul la concurență până la inițierea și îndrumarea proiectelor de îmbunătățire până la gestionarea și îmbunătățirea calității, un loc de muncă al unui manager de magazine cu amănuntul nu este îndeplinit. Câteva sfaturi bune care vă ajută să vă consolidați performanța în calitate de manager de afaceri includ:
- Începeți puternic: Când începeți puternic, nu trebuie să jucați captura. Fie că este vorba de un proiect nou, de un marketing sau de un produs sau serviciu nou sau revizuit, asigurați-vă că dedicați suficient timp planificării și instruirii personalului dvs., astfel încât nu pierdeți timp și resurse pentru a corecta greșelile din mers.
- Înțelegeți linia de jos: Dacă conduci propria ta afacere de vânzare cu amănuntul, s-ar putea să nu ai neapărat un fond extins în sfârșitul financiar al lumii afacerilor. Există o mulțime de lucruri pe care le puteți face pentru a fi la curent cu subiecte actuale și relative, inclusiv găsirea unui îndrumător, participarea la cursuri și participarea la seminarii relevante.
Competiție
Concurența din marile magazine de box, retaileri online și magazine specializate este un fapt de viață în lumea managementului cu amănuntul. Magazinele care vor supraviețui și vor prospera creează experiențe unice pentru clienții lor prin angajarea, dezvoltarea și susținerea personalului excelent. Managerii acestor magazine se gândesc ca strategi și execută inițiative cu precizia marilor manageri de proiect. Înarmați cu pasiunea de a reuși și ideile de conducere pentru a naviga provocările oamenilor, echipelor, proiectelor, clienților, personalului și competiției, șansele dvs. de succes cresc enorm.
