Curaj personal și soluționarea conflictelor la locul de muncă
Conţinut
Practicarea curajului personal este necesară dacă doriți să rezolvați cu succes conflictele la locul de muncă. Este mult mai ușor și mult mai sigur să ignori conflictul necesar și să joci struț. Din păcate, conflictul nerezolvat tinde să escaladeze. Nu dispare niciodată cu adevărat, deoarece se fierbe chiar sub suprafață.
Gândiți-vă la apa care ajunge la fierbere. Se umflă în vas în mod sporadic și apoi ajunge în sfârșit la temperatura de fierbere. În acel moment, pe suprafața apei se observă o fierbere continuă de rulare continuă.
Conflictul se comportă în mod similar. Apa poate părea calmă, dar de fiecare dată într-un timp, de obicei în cele mai proaste momente posibile, conflictul iese din nou la suprafață. Conflictul nerezolvat nu dispare; conflictul nerezolvat se poate transforma în fierbere completă în orice moment.
Mulți oameni se tem de rezolvarea conflictelor. Se simt amenințați de asta pentru că este posibil să nu obțină ceea ce își doresc dacă cealaltă parte primește ceea ce își doresc. Chiar și în cele mai bune circumstanțe, rezolvarea conflictelor este incomodă, deoarece oamenii sunt de obicei necalificați în gestionarea conflictului. În cele din urmă, oamenii pot fi răniți într-un conflict și, la locul de muncă, sunt în continuare așteptați să lucreze împreună eficient în fiecare zi.
Beneficiile rezolvării conflictelor
Locul de muncă al acestui secol face rezolvarea conflictelor mai importantă, dar și mai dificilă. Mediile de echipă sau celule de lucru creează mai mult conflict, deoarece oamenii cu opinii diferite trebuie să aleagă să lucreze împreună, de multe ori în sferturi apropiate.
Împuternicirea mediilor de lucru, în care dependența tradițională a unui manager pentru a rezolva conflictele și a lua decizii, îi aduce pe colaboratori într-un conflict mai frecvent, deoarece aceștia trebuie să rezolve problemele pentru ei înșiși. Rezolvarea conflictelor, de asemenea:
- Face ca oamenii să asculte și să ia în considerare idei diferite.
- Permite oamenilor să-și crească alternativele și căile potențiale.
- Rezultă o participare sporită și o mai mare proprietate și angajament pentru deciziile și obiectivele grupului sau persoanei.
Scopul oamenilor sau al echipei nu este de a elimina conflictul, ci de a învăța cum să gestionezi conflictul în mod constructiv.
Ați decis că rezolvarea conflictului este mai importantă decât toate motivele pentru care oamenii evită conflictul. Iată sfaturi care vă ajută să practicați o rezolvare a conflictelor mai puțin înfricoșătoare, mai puțin intimidantă, mai eficientă și de succes, cu o persoană sau o echipă.
Rezolvați conflictul
- Creați un mediu care să conducă la soluționarea cu succes a conflictelor. Setările liniștite și private funcționează cel mai bine. De acord înainte de a sta împreună, că scopul întâlnirii este rezolvarea conflictului. Când faceți acest acord, toate părțile vor fi pregătite.
- Stabiliți ce rezultate doriți să vedeți în urma discuției. O relație de muncă mai bună? O soluție mai bună la problemă? Alternative sporite pentru proiecte de succes? O înțelegere extinsă a nevoilor și dorințelor fiecăruia? Soluțiile și rezultatele gândite sunt infinite dacă sunteți creativi.
- Începeți prin a permite fiecărei părți să-și exprime punctul de vedere. Scopul schimbului este de a se asigura că ambele părți înțeleg clar punctul de vedere al celeilalte. Asigurați-vă că fiecare parte își leagă opiniile cu date reale de performanță și alte fapte, acolo unde este posibil. Acesta nu este momentul pentru a discuta; este momentul să puneți întrebări, să clarificați puncte pentru o mai bună înțelegere și să auziți cu adevărat punctul de vedere al celuilalt.
- De acord cu diferența dintre punctele de vedere. Trebuie să fiți de acord asupra problemei pentru a începe să căutați o soluție. Adesea problemele sunt pur și simplu neînțelegeri. Clarificarea poate pune capăt nevoii de soluționare a conflictelor. Încercați să vă concentrați pe probleme, nu pe personalitățile participanților. Nu vă întrebuințați unii pe alții ca în „Tu întotdeauna ...”
- Explorați și discutați potențialele soluții și alternative. Încercați să vă concentrați atât pe nevoile și dorințele dvs. individuale, cât și pe cele ale celeilalte părți. Dupa toate acestea, dacă un partid câștigă, asta înseamnă că cealaltă parte pierde. Oamenii care se simt ca și cum ar fi pierdut, nu sunt colaboratori eficienți.
Acestea adăpostesc resentimente și chiar vă pot sabota proiectul sau relația. Asigurați-vă că discutați posibilitățile pozitive și negative ale fiecărei sugestii înainte de a respinge orice soluții sugerate. Construiți o discuție pozitivă și puternică pentru toate părțile. - De acord cu un plan care să răspundă nevoilor tuturor părților și organizației. De acord cu pașii de urmărire, după caz, pentru ca planul să funcționeze. De acord cu ce va face fiecare persoană pentru a rezolva conflictul. Stabilește-ți obiective clare și știi cum vei măsura succesul.
- Faceți ceea ce ați acceptat să faceți.
Cu mai multă experiență în soluționarea conflictelor, veți deveni mai confortabil cu rezolvarea conflictelor. Acesta este un rezultat pozitiv pentru locul de muncă. Acesta va încuraja generarea de idei, va ajuta oamenii să se înțeleagă, să minimizeze comportamentele negative și va promova succesul tuturor în a-și plasa atenția acolo unde aparține - asupra clientului.
