Înțelegerea factorilor critici de succes și a indicatorilor în afaceri

Conţinut

• Definiția și exemple de factori critici de succes
• Identificarea factorilor critici de succes
• Indicatori critici sau de succes (CSI)
• Dezvoltarea indicatorilor cheie de succes
• Măsurarea succesului

Lumea afacerilor este plină de cuvinte, termeni, fraze și acronime care pot fi confuze. În special, termenii Indicatori cheie de performanță (KPI), indicatori critici sau de succes cheie (KSI) și factori critici de succes (LCR) sunt adesea folosiți în mod interschimbabil și eronat. Scopul acestui articol este de a clarifica semnificația a două dintre acele fraze, factori de succes critici și indicatori critici sau de succes, și de a descrie importanța și utilizarea lor în afaceri.

Definiția și exemple de factori critici de succes

Factorii critici de succes sunt acele variabile sau circumstanțe necesare pentru a permite un rezultat pozitiv pentru un program de afaceri sau strategie. LCR sunt variabilele cauzale așteptate ale unui rezultat dorit. Exemplele includ:

• O echipă de proiect a identificat nevoia de a se instrui în metodologii Agile pentru a înlocui dependența lor de abordarea tradițională a proiectului de cale critică ca un factor de succes critic cu noua inițiativă complicată de dezvoltare de software.
• Directorul general a susținut recomandarea echipei pentru investiții într-un nou sistem software de management al relațiilor cu clienții, ca parte a planului de consolidare a satisfacției generale a clienților. Noul software a fost identificat ca fiind unul dintre factorii de succes critici pentru o mai bună urmărire și răspuns la întrebările clienților.
• Echipa de conducere a identificat trei factori critici de succes pentru a-și permite noua strategie pe piață: identificarea și angajarea persoanelor cu seturile de competențe potrivite; definirea și implementarea unei abordări de execuție a strategiei care să surprindă lecțiile învățate pe piață; și capacitatea de marketing pentru a câștiga atenția unui grup critic de adoptatori timpurii pe piețele vizate.
• Directorul de vânzări înțelege că formarea, urmărirea și utilizarea unui proces de vânzare definit contribuie la creșterea vânzărilor. Aceștia măsoară și monitorizează un set de indicatori care le spun dacă reprezentanții lor se angajează în comportamente care permit creșterea vânzărilor.

Identificarea factorilor critici de succes

Echipele de management și proiecte lucrează din greu pentru a discerne între variabilele care se corelează pur și simplu cu rezultatele și cele care au un efect cauzal. În multe circumstanțe, identificarea CSF-urilor este rezultatul cercetării și explorării, modelării financiare sau statistice și a discuțiilor și dezbaterilor în cunoștință de cauză.

Atunci când o situație nu se pretează la analize statistice riguroase, identificarea LCR implică o analiză și o discuție aprofundată. Problemele care trebuie luate în considerare atunci când vă străduim să identificați LCR includ:

• Ce variabile sau factori pot avea impact asupra rezultatului dorit?
• Suntem capabili să efectuăm analize statistice pe baza datelor din trecut?
• Ce schimbări de comportament trebuie să apară pentru a crea rezultatele dorite?
• Ce condiții trebuie să existe sau să se schimbe pentru a permite rezultatele dorite?
• Ce abilități trebuie să adăugăm sau să dobândim pentru a obține succesul?
• Ce instrumente trebuie să adăugăm sau să stăpânim pentru a ne permite să ne atingem obiectivele?

Indicatori critici sau de succes (CSI)

În timp ce factorii critici de succes sunt cauza într-o relație cauză-efect, CSI sunt măsurile care leagă acțiunile sau cauzele cu rezultatele. Un indicator critic de succes este analog cu timbrele de timp ale cronometrului unui alergător de maraton sau citirile privind economia de combustibil într-un automobil. Considera:

Alergătorul de maraton înțelege că trebuie să mențină un ritm special pentru a termina cu un timp care îi va plasa în primii zece alergători din categoria lor. Citițiile nu au impact direct asupra succesului lor. Cu toate acestea, aceștia oferă îndrumări dacă pot crește ritmul lor pentru a ține pasul concurenței sau pentru a încetini pentru a economisi energie pentru ultima etapă a cursei. Factorii critici de succes pentru succesul lor de alergare au inclus regimul de pregătire, dieta și pregătirea mentală. Citirile sunt pur și simplu indicatori ai progresului către obiectivele lor. Indicatori de succes critici pot fi dezvoltați pentru fiecare dintre aceste LCR.

Un șofer concentrat pe maximizarea economiei de combustibil depinde de citirile de pe computerul mașinii pentru a înțelege cum funcționează. Factorii critici de succes pentru maximizarea eficienței combustibilului includ factori precum viteza medie și ritmul de pornire, precum și frecvența de oprire. Citirile economice sunt pur și simplu indicatori care sugerează dacă acțiunile șoferului dau rezultatul dorit.

Momentul sau citirea în sine nu afectează rezultatul sau succesul. Cu toate acestea, CSI oferă îndrumări dacă acțiunile obțin rezultate care permit creșterea vânzărilor.

Dezvoltarea indicatorilor cheie de succes

După identificarea atentă a CSF-urilor, managerul sau profesionistul lucrează pentru a identifica măsuri care traduc acțiuni în măsuri sau procuri semnificative ale CSF-urilor. Dacă faceți referire la exemplele CSI de mai sus, puteți imagina indicatorii pe care trebuie să-i monitorizeze alergătorul de maraton, inclusiv timpul de antrenament și eficacitatea, managementul dietetic și somnul.

Managerii eficienți măsoară și monitorizează și se străduiesc să coreleze măsurile cu CSF-urile lor în timp. Procesul de elaborare a indicatorilor cheie de succes este un proces iterativ continuu, care necesită ajustări și rafinări frecvente bazate pe experiența reală.

Măsurarea succesului

Identificarea factorilor de succes critici și a indicatorilor de succes critici ai acestora reprezintă o parte importantă a îmbunătățirii probabilității de succes pentru o inițiativă sau un program. Este înțelept să fii atent la zicală, „ceea ce se măsoară se face”. Managerii de la Astute urmăresc foarte atent să coreleze indicatorii cu LCR și să identifice și să demonstreze că LCR au relații cauzale cu rezultatele dorite. Este un proces care necesită atât artă, cât și știință.

Actualizare realizată de Art Petty.