Cum să atingeți energia discreționară a angajaților
Conţinut
- Mediul de lucru care promovează energia discreționară
- Energia discreționară în acțiune a angajaților
- Energie discreționară contribuită
- Permiteți mai multă utilizare a energiei discreționare a angajaților
Energia discreționară este energia pe care un angajat alege să o exercite în serviciu colegilor sau clienților la serviciu - sau nu. Un angajator plătește sarcinile fundamentale pe care le angajează pentru a le îndeplini un angajat. Angajatul exercită cantitatea de energie necesară pentru a îndeplini cerințele de bază ale fișei sale de muncă.
Energia discreționară este preluarea la care angajatul este dispus să contribuie dincolo de cerințele de bază ale postului. Angajații aleg cât de multă energie discreționară trebuie să obții în numele tău la locul de muncă.
Voluntatea angajatului de a efectua mai presus de cerințele de bază ale postului este o reflectare a dorinței angajatului de a-și angaja energia discreționară.
Valorificarea energiei discreționare a angajaților pare o contribuție pozitivă la locul de muncă? Este. Energia discreționară vă poate ajuta să aprindeți locul de muncă cu performanțele și emoția angajaților. În calitate de angajator, obiectivul dvs. este să folosiți cât mai mult posibil. Este uleiul care menține motorul unei organizații de succes în funcțiune.
Gândiți-vă la energia discreționară a angajaților ca un potențitor puternic de performanță. Managerii de succes înțeleg puterea energiei discreționare și iau măsuri conștiente pentru a atinge în ea locul de muncă. Managerii extrag și permit angajatului să contribuie cu energia discreționară prin crearea unui mediu de lucru care să le abilitate și să le permită angajaților să aleagă performanța.
Studiile efectuate la mai multe organizații, inclusiv instituțiile academice de conducere, au arătat o relație clară între nivelurile ridicate de angajare a angajaților - definite colocvial ca disponibilitatea și capacitatea de a parcurge kilometrul suplimentar - și rezultatele financiare și operaționale îmbunătățite. Dar rezultatele studiului nostru global privind forța de muncă din 2012 arată că pașii pe care organizațiile au făcut-o pentru a îmbunătăți implicarea încep să se încadreze.Mediul de lucru care promovează energia discreționară
Deci, ce trebuie să facă o organizație pentru a încuraja tipul de angajament al angajaților care atinge aceste rezultate? Mediul de muncă care încurajează contribuția discreționară în energie a angajaților pune accentul pe componente precum:
- Obiective clare și așteptări de performanță
- Recompense și recunoaștere pentru realizare
- Feedback continuu
- Un angajament pentru comunicare
- Instruire frecventă de performanță
- Atenție și sprijin din partea managementului
- Satisfactia angajatilor
- Motivația angajaților
- Oportunități de dezvoltare a angajaților (nu doar clase)
Energia discreționară în acțiune a angajaților
Ca un exemplu de energie discreționară în acțiune, Mary servește clienții într-un magazin cu amănuntul. Ea escortează clienții într-un dressing în care clientul încearcă să îmbrace haine. Când clientul este terminat, Mary îl readuce pe podea în timp ce oferă orice asistență suplimentară de care are nevoie clientul.
Dacă clientul decide să achiziționeze un articol, Mary o duce fie la casierie, fie apelează singură. Ea mulțumește clientul pentru achiziționarea ei și îi spune că speră că clientul va reveni în curând. Mary lasă hainele pe care clientul nu le-a achiziționat.
Toate acestea sunt meseria de bază a Mariei, ceea ce angajatorul Mariei a angajat-o să facă. În felul acesta, Mary își câștigă salariul în fiecare săptămână. Oare tot angajatorul vrea să facă asta? Nu chiar. Angajatorul speră să obțină mult mai mult de la fiecare angajat.
Energie discreționară contribuită
O angajată care este împuternicită, fericită și angajată în munca ei face serviciul cu un pas mai departe. Ea își folosește energia discreționară pentru a servi mai bine clientul și pentru a îmbunătăți vânzările angajatorului.
Mary, folosindu-și energia discreționară, întreabă clientul, în timp ce se află încă în dressing, dacă îi poate aduce un articol care nu funcționează în altă dimensiune sau culoare. Ea escortează clientul până la podea și sugerează articole suplimentare, care ar putea să funcționeze bine pentru client, pe baza a ceea ce pare că i-a plăcut deja.
Mary sugerează, de asemenea, un articol sau două despre care crede că ar putea funcționa bine pentru client, chiar dacă nu sunt similare cu cele pe care le-a încercat deja clientul. Mary poate face acest lucru deoarece cunoaște foarte bine inventarul și a observat de-a lungul timpului mulți clienți care cumpără articole. Ea știe ce ar putea arăta bine pentru clientul actual din experiență.
După ce clientul își face achiziția, Mary își amintește să-i dea un cupon pentru o vânzare viitoare. Merge clientul până la intrarea în magazin, îi mulțumește pentru achiziție și îi spune că o poate cere pe Mary oricând se întoarce la magazin. Maria înțelege că clienții au mai multe șanse să se întoarcă dacă au un prieten de la care știu că vor primi servicii excelente.
Permiteți mai multă utilizare a energiei discreționare a angajaților
Nu puteți plăti suficient de mulți oameni pentru a-și aminti să parcurgă kilometrul suplimentar, dar puteți produce un mediu de lucru în care angajații dvs. vor alege să exercite singuri acea energie discreționară. Angajatorul Mariei a oferit mulți dintre factorii recomandați mai sus pentru a crea un loc de muncă în care angajații ca Mary ofereau mai mult decât descrierea de bază a postului descrisă.
Din punct de vedere al angajatorului, cu cât este mai bună energie discreționară a angajaților pe care o poți atinge, cu atât potențialul pentru clienții bine serviți este mai bun. Îți spori și potențialul pentru angajații fericiți. Un angajat fericit interacționează pozitiv cu clienții și colaboratorii și experimentează toate beneficiile pentru muncă care apar ca urmare a acestor interacțiuni pozitive.
