Chatbots sunt noii manageri de resurse umane

Conţinut

• HR-ul își poate transforma modelul de livrare a serviciilor utilizând chat-uri
• Utilizați Chat-uri pentru a automatiza procesele de rutină HR
• Călătorii de chat Ajută echipele de resurse umane să devină accesibile angajaților
• Probleme legate de confidențialitatea angajaților

Beerud Sheth

Există un chatbot în viitorul tău? Pariați. Un chatbot, care este un program de calculator conceput pentru a simula o conversație cu un om, în special pe internet, va transforma practic fiecare funcție de afaceri, de la marketing la vânzări la asistența clienților în viitorul apropiat.

Unul dintre domeniile în care veți vedea o transformare majoră prin chatbots este Resursele Umane. Întrucât chatbot-ul este un asistent virtual care poate comunica cu angajații prin mesaje text, site-uri web, aplicații sau mesaje instant, chatbot-urile schimbă modul în care operează echipele de resurse umane.

HR-ul își poate transforma modelul de livrare a serviciilor utilizând chat-uri

Folosind un sistem automat de comunicare cu angajații, echipele de resurse umane sunt apoi eliberate pentru a-și concentra timpul pe nevoile mai sofisticate ale angajaților lor în domenii precum dezvoltarea planurilor de management al carierei.

Echipele de resurse umane au un loc de muncă provocator, cu obiective aparent contradictorii. Ei trebuie să mențină angajații concentrați și să muncească din greu, menținându-i, de asemenea, fericiți și mulțumiți la locul de muncă. Echipele de resurse umane sunt adesea responsabile pentru păstrarea și transformarea angajaților fără posibilitatea de a gestiona direct angajații.

HR se așteaptă să aibă degetul pe pulsul unei baze de angajați mari, în timp ce operează cu o echipă mică. Acesta este motivul pentru care chat-urile pot ajuta la ușurarea încărcării. Echipele de resurse umane consideră că responsabilitățile lor sunt vaste și că obiectivele sunt provocatoare - rareori au suficient timp și resurse pentru a face dreptate cu gama largă de responsabilități.

O mare parte din timpul resurselor umane este investit în gestionarea proceselor și activităților de rutină pe care chatbots le-ar putea face în schimb. Acest lucru ar permite personalului de resurse umane să se concentreze pe activități cu prioritate mai mare. Echipele au mai rămas timp limitat pentru a oferi angajaților atenția individuală de care au nevoie pentru a trata probleme personale sensibile.

Aceasta este o mai bună utilizare a timpului echipei de resurse umane, în timp ce chatbots-urile se ocupă de sarcini mai standard, mai simple. Acest lucru va îmbunătăți capacitatea echipei de resurse umane de a se angaja proactiv cu angajații, de a-i îndruma și de a-i îndruma pe traseele lor de carieră.

Chatbot-urile pot ajuta profesioniștii în domeniul resurselor umane prin amplificarea dramatică a capacităților lor. Chatbot-urile pot ajuta echipele de resurse umane să rămână deasupra responsabilităților substanțiale și să atingă obiectivele imposibile pe care le au.

Utilizați Chat-uri pentru a automatiza procesele de rutină HR

Chatbotii pot automatiza procesele de rutină care necesită o mulțime de timp a echipei de resurse umane. Puteți automatiza substanțial activitățile de recrutare, cum ar fi screeningul candidaților, programarea interviurilor și gestionarea ciclului de viață de recrutare pentru candidați și angajarea managerilor. De fapt, o startup numită RoboRecruiter, construită pe platforma Gupshup, a dezvoltat un chatbot pentru automatizarea procesului de recrutare end-to-end, cu rezultate uimitoare și îmbunătățiri ale productivității.

Angajatul la bord și orientarea este un alt domeniu care este pregătit pentru automatizare. Noii angajați reprezintă un număr mare de întrebări către echipa de resurse umane pe care le puteți automat ușor. De asemenea, puteți automatiza în mod substanțial procesele obișnuite, cum ar fi urmărirea prezenței, urmărirea obiectivelor, revizuirea performanței, sondaje ale angajaților și urmărirea soldurilor concediilor plătite.

O companie numită QuickWork a creat chat-uri care automatizează procesele de resurse umane și procesele de afaceri aferente pentru multe întreprinderi. Chiar dacă majoritatea companiilor utilizează un sistem de resurse umane pentru a automatiza multe sarcini, chatbot-urile fac ca sistemele existente să fie mai ușor de utilizat decât înainte, crescând dramatic utilizarea și respectarea angajaților.

Călătorii de chat Ajută echipele de resurse umane să devină accesibile angajaților

Chatbot-urile ajută resursele umane să devină mai accesibile pentru angajați. Chatbot-urile permit echipei de resurse umane să ofere răspunsuri instantanee și exacte la întrebările comune. Puteți escalada automat întrebările mai complexe pentru examinarea și răspunsul uman. Automatizarea întrebărilor frecvente eliberează echipele de resurse umane pentru a gestiona personal întrebările mai complexe.

Acest lucru le permite să răspundă și să intervină rapid în situații sensibile. Acest lucru este util în special în fazele de gestionare a schimbărilor atunci când întreprinderile realizează schimbări majore în organizare sau strategie. Aceste modificări duc la un număr mare de întrebări ale angajaților într-un timp foarte scurt pe care HR-ul trebuie să-l adreseze rapid pentru a preveni apariția problemelor.

Accesibilitatea sporită la resurse umane este deosebit de valoroasă pentru angajații din locații îndepărtate, departe de sediul central, deoarece sunt lipsiți de capacitatea de a avea conversații de coridor cu echipele lor de resurse umane.

Chatbot-urile permit echipelor de resurse umane să se angajeze cu fiecare angajat pe o bază individuală, în concordanță cu situația și problemele lor personale. Un chatbot poate menține un contact proactiv, regulat, cu fiecare angajat pe tot parcursul anului, pentru a detecta orice probleme care necesită escaladare pentru implicarea umană.

Instrumente precum procesarea limbajului natural și extragerea sentimentelor pot ajuta chatbotii să detecteze furia, frustrarea, de-motivarea, epuizarea și problemele conexe. Pe baza acestor observații, chatbots-urile pot să recurgă la un profesionist în domeniul resurselor umane pentru implicarea umană.

Chatbot-urile pot, de asemenea, să recomande în mod proactiv timp de vacanță, cluburi și activități sau alte resurse disponibile în cadrul sau în afara organizației. Opțional, chatbot-urile pot ajuta angajații să devină activi și sănătoși din punct de vedere fizic, prin recomandarea și urmărirea rutinelor lor zilnice de exerciții fizice.

Chatbot-urile pot oferi îndrumare și consiliere profesională fiecărui angajat. Investiția în creșterea carierei fiecărui angajat este poate cel mai mare efort ROI pentru echipele de resurse umane și organizațiile de afaceri. Chatbots pot dezvolta planuri de învățare și dezvoltare personalizate pentru fiecare individ. Aceasta poate include atât abilități moi, cât și dure, care sunt necesare pentru succesul profesional.

Chatbot-urile pot consolida cultura organizației prin recomandarea cursurilor de dezvoltare adecvate. Chatbot-urile pot evalua abilitățile angajaților și pot recomanda cursuri și module la care angajații se pot abona. Chatbot-urile pot, de asemenea, conecta angajații la mentori din cadrul organizației.

Probleme legate de confidențialitatea angajaților

Desigur, există probleme importante legate de confidențialitate și confidențialitate, pe care o organizație trebuie să le abordeze. Cu toate acestea, conversațiile în domeniul resurselor umane, prin natura lor, tind să implice informații personale și sensibile. Organizațiile pot aborda în mod adecvat aceste probleme, oferind utilizatorilor și organizațiilor un control adecvat asupra datelor lor.

În esență, chatbot-ul este un însoțitor permanent, extrem de angajat, extrem de personalizat - managerul HR perfect. Echipele de resurse umane care adoptă chatbots se vor apropia de îndeplinirea cu succes a numeroaselor sarcini imposibile și obiective contradictorii pe care organizațiile lor le pun.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth este CEO și fondatorul Gupshup, o platformă inteligentă de mesagerie pentru dezvoltatori.