Întrebări de interviu de la Help Desk și sfaturi pentru răspunsuri

Conţinut

• Ce vor să știe angajatorii
• Tipuri de întrebări la interviu
• Sfaturi pentru pregătirea
• Întrebări comune pentru interviu de asistență
• Intrebari personale
• Întrebări IT
• Întrebări comportamentale
• Întrebări situaționale
• Cheie de luat cu cheie

Dacă intervievați pentru un rol de birou de ajutor, este util să aveți o idee la ce să vă așteptați. În acest fel, vă puteți exprima răspunsurile la întrebările obișnuite ale interviului de asistență, astfel încât să vă simțiți pregătiți și încrezători exprimându-vă în timpul interviului propriu-zis.

Ce vor să știe angajatorii

În timpul unui interviu de asistență, candidații sunt evaluați în principal pe baza cunoștințelor lor tehnice, abilităților de rezolvare a problemelor și abilităților de comunicare. De asemenea, având în vedere că specialiștii de la biroul de asistență primesc o mare varietate de întrebări prin e-mail, prin programele de chat și prin telefon, intervievatorii vor căuta persoane care sunt flexibile și pregătite să asume o gamă largă de probleme. Un angajat puternic al biroului de ajutor este la fel de confortabil să răspundă la întrebări la telefon ca într-un program de chat.

În cele din urmă, având în vedere că problemele de asistență, întrebările și solicitările clienților pot varia în ton, de la politicos la nepoliticos și de la calm până la anxietate, intervievatorii vor fi dornici de candidații care nu sunt plăcuți și își pot menține interesul chiar și în situații stresante. Prin urmare, așteptați-vă la întrebări de interviu care abordează (și chiar testează) unele dintre aceste abilități importante de servicii pentru clienți.

Tipuri de întrebări la interviu

Intervievatorii vor pune diferite tipuri de întrebări pentru a afla dacă aveți sau nu abilități și experiență pentru job. Unele vor fi întrebări obișnuite de interviu pentru care ar putea fi solicitate pentru orice job, inclusiv întrebări despre istoricul muncii, punctele tale forte și punctele slabe și abilitățile tale. Alții vor fi întrebări personale cu privire la calitățile dvs., în măsura în care acestea se referă la job. De exemplu, s-ar putea să fiți întrebat cum gestionați presiunea, de ce doriți să lucrați la un birou de asistență și multe altele.

Fiți pregătiți să vi se pună întrebări tehnice similare cu „biletele de probleme” pe care vi s-ar putea solicita să le rezolvați pe locul de muncă.

De asemenea, vi se va cere o serie de întrebări de interviu comportamentale. Acestea sunt întrebări despre modul în care ați gestionat anumite situații de muncă în trecut. Alte întrebări vor fi probabil întrebări de interviu situaționale. Acestea sunt similare cu întrebările de interviu comportamentale, dar implică situații viitoare, mai degrabă decât experiențe trecute.

Sfaturi pentru pregătirea

Atunci când răspundeți la întrebări în timpul interviului pentru o poziție la un birou de ajutor, vă poate fi util să dați exemple despre modul în care ați gestionat situații similare în lucrările anterioare. De exemplu, dacă sunteți întrebați cum puteți gestiona apelanții care nu își pot transmite problemele tehnice, puteți relata o poveste despre cum v-ați confruntat cu o problemă similară. Aceste referiri la trecut vă pot ajuta să vă solidificați experiența cu un intervievator.

Când răspundeți la o întrebare folosind un exemplu specific, utilizați tehnica interviului STAR. Descrieți situația în care v-ați aflat, explicați sarcina pe care ați trebuit să o îndepliniți și detaliați acțiunea pe care ați făcut-o pentru a îndeplini acea sarcină (sau rezolvați această problemă). Apoi, descrieți rezultatele acțiunilor dvs.

Întrebări comune pentru interviu de asistență

Practicați să răspundeți la aceste întrebări comune de la interviu de asistență. Când este posibil, dați exemple din experiența dvs. la locul de muncă.

Intrebari personale

• Ce înseamnă serviciul dvs. excelent pentru clienți?Cele mai bune răspunsuri
• Care este cea mai mare forță a ta? Care este cea mai mare slăbiciune a ta?Cele mai bune răspunsuri
• Ce vi se pare cel mai răsplătit pentru a lucra la un birou de ajutor?

Sfaturi pentru a răspunde:Poate fi util să evidențiați că vă place să ajutați oamenii sau să rezolvați probleme. Evitați răspunsurile care ar putea părea egoiste sau neprofesionale, cum ar fi bucurarea de perioadele lungi de oprire.

Întrebări IT

• În ce domenii IT vă considerați un expert? Cele mai bune răspunsuri

Sfaturi pentru a răspunde:Fii strategic! Dacă știți că biroul de ajutor al companiei primește o mulțime de întrebări în jurul unei zone, asigurați-vă că o includeți în răspunsul dvs.

• Cum vă păstrați curent cunoștințele și abilitățile IT?

Sfaturi pentru a răspunde:Puteți vorbi despre resurse online sau conturi de social media pe care le urmați, precum și despre orice clase pe care le-ați luat (sau intenționați să luați).

• Ce este ITIL? Cum poți aplica ITIL în poziția ta la un birou de ajutor?
• Ce programe ați folosit pentru a vă înregistra și a face apeluri?

Sfaturi pentru a răspunde:Enumerați programe specifice. De asemenea, vă poate fi util să vă subliniați disponibilitatea și capacitatea de a ridica cu ușurință noile tehnologii software.

Întrebări comportamentale

• Povestește-mi despre o perioadă în care a fost deosebit de dificil pentru un apelant să-ți explice o problemă. Cum ați ajuns la o înțelegere a problemei?

Sfaturi pentru a răspunde:Utilizarea tehnicii STAR vă poate ajuta să oferiți un răspuns succint.

• Dă-mi un exemplu de timp în care trebuia să simplifici informații complexe pentru a le explica unui apelant.
• Povestiți-mi despre o perioadă în care ați avut de a face cu un client sau apelant deosebit de ostil. Cum ai rezolvat problema? Există ceva ce ai fi făcut altfel?

Sfaturi pentru a răspunde:Nu încercați să evitați întrebarea spunând că nu s-a ocupat niciodată de un client dificil. Asta va părea dezinvolt. În schimb, concentrați-vă asupra modului în care ați format o conexiune sau a depășit ostilitatea rezolvând problema sau explicând-o.

• Povestește-mi despre o problemă pe care trebuia să o rezolvi care îți testează abilitățile de analiză. Ce resurse ați folosit?
• Cum ați răspuns în trecut când ați primit feedback negativ de la un client sau apelant despre dvs. personal?

Întrebări situaționale

• Imaginați-vă că apelează cineva cu o problemă tehnică cu care sunteți complet necunoscut. Cum ai face față situației?
• Imaginați-vă că un apelant are probleme în a înțelege ce încercați să-i explicați. Ce faci pentru a-l ajuta să te înțeleagă?
• Dacă un client apelează spunând că computerul său nu se va porni, cum îl vei rezolva?
• Dacă cineva constată că conectivitatea la Internet este redusă, cum vei rezolva problema?

În plus față de întrebările de interviu specifice postului, vi se vor pune și întrebări mai generale despre istoricul angajării, educația, punctele forte, punctele slabe, realizările, obiectivele și planurile. Luati-va timp pentru a formula si repeta raspunsurile la aceste intrebari. Acest lucru vă va oferi un plus de încredere în sine în timpul interviului.

Cheie de luat cu cheie

Arată-ȚI abilitățile tale tehnice: Fii pregătit să îți demonstrezi competența atât în ​​instrumentele de comunicare standard de asistență, cât și, dacă este relevant, în produsele tehnologice ale angajatorului.

TARTE SERVICII PENTRU CLIENTI: Gândiți-vă la experiențele anterioare pe care le-ați avut în gestionarea clienților dificili. Ce strategii ați folosit pentru a comunica cu ei și a le rezolva problemele?

FIE UN STAR: Folosiți tehnica de răspuns la interviul STAR pentru a descrie o situație în care ați furnizat servicii stelare în cadrul unei capacități de asistență.